Наша политика проста: мы без проблем принимаем возврат, если вещь не подошла по размеру или не понравилась. Единственное условие — товар не был в использовании, а обратную пересылку оплачивает покупатель.
Основные условия возврата
Возврат возможен, если:
- Товар не был в использовании (не надевался на питомца)
- Сохранился товарный вид, бирки и упаковка
- С момента получения прошло не более 14 дней
- Это не изделие, изготовленное под заказ
Возврат невозможен, если:
- На одежде есть следы носки, шерсть, запахи
- Товар поврежден по вине покупателя
- С момента покупки прошло более 14 дней
- Отсутствует оригинальная упаковка или бирки
Как оформить возврат
1
Напишите нам
В течение 14 дней с момента получения отправьте заявку на возврат на почту support@drabcat.com или в Telegram. Укажите номер заказа и причину возврата.
В течение 14 дней с момента получения отправьте заявку на возврат на почту support@drabcat.com или в Telegram. Укажите номер заказа и причину возврата.
2
Подготовьте посылку
Аккуратно упакуйте товар в оригинальной упаковке со всеми бирками. Добавьте копию чека (или номер заказа).
Аккуратно упакуйте товар в оригинальной упаковке со всеми бирками. Добавьте копию чека (или номер заказа).
3
Отправьте товар
Самостоятельно отправьте посылку нам любой удобной транспортной компанией или почтой. Расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель.
Самостоятельно отправьте посылку нам любой удобной транспортной компанией или почтой. Расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель.
4
Получите деньги
В течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара мы вернем вам полную стоимость покупки (за вычетом комиссии платежной системы) на карту или по другим реквизитам.
В течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара мы вернем вам полную стоимость покупки (за вычетом комиссии платежной системы) на карту или по другим реквизитам.
Важные моменты
- Сроки: Возврат денег занимает 3-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
- Размеры: Перед покупкой внимательно изучите нашу размерную сетку. Мы всегда готовы помочь с консультацией по выбору размера!
- Обмен: Мы не делаем обмен на другой размер/модель. Для нового заказа просто оформите новый заказ, а старый верните.
- Бракованный товар: Если вы получили товар с браком (производственным дефектом), мы немедленно заменим его или вернем деньги, включая расходы на пересылку.
Контакты для возвратов
По всем вопросам возвратов обращайтесь:
- Email: support@drabcat.com
- Telegram: @drabcatcom
Укажите номер заказа в теме письма или первом сообщении. Это ускорит обработку.